我们严格贯彻推崇零缺陷的全面质量管理方针。产品在生产、装配、调试的过程中难免存在一点小的瑕疵，导致产品在使用过程中存在部分质量问题，我们对我们生产的产品无条件承担因质量原因而造成的用户损失及责任。

      产品在有限的生命周期内，我们均备有相应的配件、软件等匹配部件，我们承诺15年以内的产品，我们均可以提供相应的部件与配件，大大降低了用户的使用成本。

      售后的目的是减少用户使用产品过程中的存在的风险，我们在生产过程中严格按照ISO9001质量体系、工厂质检体系的要求对产品进行质量检验，我们随时欢迎对质量有更高要求的企业来厂考察、指导。

After sales service policy

售后服务政策

      我们严格按照公司售后服务的流程图，对用户使用我公司产品因质量原因而产生的维修、维护，因质量原因而导致的损失等进行鉴定，是产品的质量问题我们在第一时间启动维修、维护与赔付程序，在第一时间满足客户的要求。

    经过鉴定后，是由于用户操作不当、使用环境差异、参数不匹配等外部原因造成的产品损坏，公司承诺在第一时间内先维修产品，绝不拖延时间给客户造成更大的损失。尔后再与客户协商或申请第三方机构鉴定，由第三方机构对损失进行评估。我们承诺常规产品4小时响应，在当地有库存的，8小时内更换，48小时内中国大陆范围（新疆、西藏除外）内提供配件。最晚不超过72小时维修完毕。

After sales service process

售后服务流程

Application for installation

and commissioning

安装、调试申请

       部分产品用户可以在线提交安装申请，我们收到您的申请单后，我们会在第一时间预约安装师傅为您提供安装服务。如果您购买的产品为包安装产品，我们将提供免费安装服务，如果您购买的产品没有安装服务，我们可提供收费服务，直至保证您所购买的公司产品能正常运行为准。

      部分软件产品我们可提供免费的“云“端在线调试，当需要我们的软件工程师现场调试时，您只需要支付调试服务费、差旅费即可，我们将保证您所购买的软件产品能正常运行为准。

Complaints and suggestions

投诉及建议

      我们不怕问题，就怕您有问题不讲，对于您的投诉与建议，全公司所有员工都是倾听者、监督员，您的投诉与建议无需直接上报至总经理、董事长等高级管理者，您只需对我们投诉监督员讲，您的投诉与建议就会反馈至公司各部门并且得到解决。

      我们将您的投诉视为对我们的企业成长的关心，我们将您的建议视为对我们企业发展的关怀，没有您们对我们的关注，我们在成长的路上将是睁眼瞎，找不到方向，只有客户对我们的实质性建议，我们才能找到解决问题的方法，升级换代，实现产品的不断更迭。

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     我们不能确保你的每一次电话、邮件、QQ咨询、其它沟通渠道都可以实时的回复或接听，但我们珍惜与您的每一次沟通机会，如果我们的沟通渠道没有能让你满意，请您留下您的宝贵意见，我们会在第一时间回得给您。再一次感谢您对我们的关注、关心！期待与您的合作！